岗位职责：

1、此岗位主要负责公司产品分别在：抖音、拼多多等（具体平台分配可面议）电商交易平台回复客户售前、售后咨询，促进交易愉快达成；

2、熟悉商品特点及卖点，了解客户需求，主动引导客户下单；

3、负责订单跟踪与信息核实，对于未付款订单，了解未成交客户的情况，及时催促成交；

4、在线为客户处理售后问题，包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议。

5、主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。

岗位要求：

1、有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验，热爱电商行业优先考虑，打字速度50-60字/分钟以上，电脑操作熟悉，word、excel运用能基本熟练；

2、能接受公司排班：早班：8:00-17:00 中班：14:00-23:00 （月休6天）

3、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力；

4、了解电商平台购物流程，能够为顾客及时解决问题以及推荐引导成交且能妥善处理售后问题；

5、大专及以上学历，能力优秀者可放宽学历限制，年龄：20岁-35岁，男女不限。



我们可以给你：



1、社保福利：入职购买五险

2、晋升空间：每年有晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道

3、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训

4、餐补福利：公司提午餐或者晚餐